Predstavte si, že máte obchod a každý deň doň vstúpi množstvo ľudí, ale časť z nich sa len rozhliadne a odíde bez toho, aby si niečo kúpili alebo sa porozprávali so zamestnancami. To isté sa stáva na internete a práve toto správanie sleduje metrika bounce rate. Ide o jednoduché číslo, ktoré má veľkú silu a môže vám pomôcť odhaliť, prečo návštevníci z webu odchádzajú a ako to zmeniť. Zistite, čo bounce rate v skutočnosti znamená a prečo je dôležité ho sledovať.
Čo je bounce rate?
Bounce rate je jeden z najdôležitejších ukazovateľov vo webovej analytike. Ide o percento návštevníkov, ktorí na váš web prídu a odchádzajú bez toho, aby akokoľvek interagovali so stránkou. Konkrétnejšie ide o percento návštev, keď ľudia navštívia iba jednu stránku a odídu bez toho, aby sa niekam preklikli, vyplnili formulár alebo vykonali akúkoľvek inú aktivitu.
Bounce rate = (počet návštev jednej stránky / celkový počet návštev) x 100
Pre ilustráciu, ak váš web navštívi 1000 ľudí mesačne, pričom 500 odíde po návšteve jednej stránky, váš bounce rate je 50%.
Google Analytics alebo aj iné analytické nástroje považujú za návštevu bez interakcie tieto prípady:
- návšteva trvá menej ako 10 sekúnd – návštevník rýchlo nakukol na stránku a odišiel
- iba jedna stránka – používateľ sa neprekliklol na žiadnu ďalšiu stránku vášho webu
- žiadna konverzia – návštevník nevykonal žiadnu akciu ako kliknutie na odkaz, vyplnenie formulára alebo nákup
Bounce rate vs. Exit rate
Hoci znejú podobne, medzi bounce rate a exit rate je zásadný rozdiel. Exit rate predstavuje percento všetkých návštev stránok, ktoré skončili návštevou tejto konkrétnej stránky. Návštevník však mohol predtým navštíviť niekoľko ďalších stránok a až tak odišiel z webu. Jednoduchý spôsob ako si rozdiel zapamätať je: všetky bouncy sú exity, ale nie všetky exity sú bouncy.
Kedy a prečo je bounce rate dôležitý?
Bounce rate je dôležitým signálom, či váš web funguje v poriadku alebo existuje problém, ktorý je potrebné riešiť. Problém však nemusí byť iba technický, ale aj obsahový.
Bounce rate a angažovanosť
Nízky bounce rate pravdepodobne znamená, že návštevníci na vašom webe našli, čo hľadali a sú dostatočne zaujatí, aby pokračovali v jeho prehliadaní. To môže priniesť:
- vyšší počet zobrazených stránok – návštevníci si prezrú viacero častí vášho webu
- dlhší čas na webe – ľudia strávia viac času čítaním a objavovaním obsahu webu
- vyššia šanca na konverzie – keď sú návštevníci dostatočne zaujatí, je väčšia pravdepodobnosť, že u vás nakúpia, vyplnia formulár alebo sa prihlásia na odber noviniek
Vysoký bounce rate môže naznačovať, že ľudia nenašli, čo hľadali alebo nastal technický problém s webom. U niektorých typov webov (napr. blogy) nemusí byť vysoký bounce rate nutne zlým signálom, pretože návštevníci zistili, čo potrebovali a odišli. Problémom môže byť tiež príliš nízky bounce rate, ktorý by mohol signalizovať problém s analytikou.
Bounce rate a SEO
Bounce rate nie je priamym faktorom hodnotenia Google, ale stále tu existuje nepriamy vzťah. Vyhľadávače totiž sledujú, ako sa ľudia na vašom webe správajú. Ak sa príliš veľa ľudí preklikne z vyhľadávania na web a hneď sa vráti späť a prípadne klikne na iný výsledok, je to signál, že stránka nie je relevantná pre daný dopyt. Toto správanie už má vplyv na budúce pozície vo vyhľadávaní. Z tohto hľadiska je bounce rate dôležitý aj pre SEO.
Bounce rate a konverzie
Konverzie sú podstatou každého online podnikania. Či predávate produkty, služby alebo zbierate e-mailové adresy pre newsletter, návštevník, ktorý odíde bez interakcie nekonvertuje. Nízky bounce rate znamená, že ľudí váš obsah či portfólio produktov zaujali, čo zvyšuje šance na konverziu.
Kedy je vysoký bounce rate problém?
Vysoký bounce rate je problémom najmä u stránok, ktorých cieľom je navigovať používateľa k ďalšiemu obsahu alebo zakúpeniu produktu alebo služby. Typicky sa jedná o tieto typy stránok:
- e-commerce weby – cieľom je, aby si ľudia prešli ponuku a nakúpili, vysoký bounce rate tu však znamená, že produkt ľudí nezaujal, nemajú k nemu dostatok informácií alebo akýkoľvek iný dôvod, prečo nenakúpili
- landing pages – ak máte špecifické vstupné stránky určené na konverziu (napr. prihlásenie k newsletteru), vysoký bounce rate znamená, že obsah stránky nie je dostatočne presvedčivý
- business weby – pokiaľ chcete, aby návštevníci objavili rôzne služby a produkty, vysoký bounce rate znamená, že obsah nie je jasný alebo dostatočne zaujímavý, aby si ľudia prehliadli web
Kedy je vysoký bounce rate v poriadku?
U niektorých typov webov nemusí vysoký bounce rate značiť problém, v skutočnosti môže znamenať, že ľudia ľahko získajú informácie, ktoré potrebujú:
- blogy a informačné stránky – ľudia často prídu na váš web, aby si prečítali konkrétny článok. Keď nájdu, čo potrebujú, je bežné, že odídu bez ďalšej navigácie. Bounce rate 70 – 90% je u blogov celkom bežný
- stránky s rýchlymi odpoveďami – ak vaša stránka priamo odpovedá na otázky (vysvetlenie pojmov, počasie, atď.) návštevníci nájdu odpoveď a spokojní odchádzajú
- referenčný obsah – slovníky, encyklopédie alebo návody majú pravidelne vysoký bounce rate, pretože rýchlo a jasne poskytujú informáciu, ktorú návštevník hľadá
Aký je ideálny bounce rate pre váš web?
Aby ste mohli správne odhadnúť ideálny bounce rate pre váš web, je dôležité poznať priemer vo vašom odvetví.
| Odvetvie | Mediánový bounce rate |
| Odevy a obuv | 35,76% |
| Automobilový priemysel | 40,1% |
| E-commerce a marketplace | 38,61% |
| Vzdelávanie | 46,28% |
| Potraviny | 38,93% |
| Zdravotníctvo | 40,94% |
| Informačné technológie a služby | 48,38% |
| Nehnuteľnosti | 42,14% |
| SaaS | 48,27% |
Podľa typov stránok možno očakávať nasledovný bounce rate:
| Typ stránky | Priemerný bounce rate |
| Obsahové webstránky | 40 – 60% |
| Webové stránky generujúce zákazníkov | 30 – 50% |
| Blogy | 70 – 90% |
| Maloobchod/e-commerce | 20 – 40% |
| Webové stránky služieb | 10 – 30% |
| Vstupné stránky | 70 – 90% |
Vo všeobecnosti však možno povedať, že bounce rate pod 40% je považovaný za výborný, 40 – 60% za bežný a pri vyššom ako 60% by ste mali spozornieť a venovať sa vylepšeniu webu, najmä ak sa jedná o e-commerce alebo iný typ transakcií.
Smerom k úspechu
Bounce rate nie je len ďalšie z čísel, ktoré by ste mali občas sledovať, ale poskytuje cenné informácie o tom, či vaši návštevníci nachádzajú, čo hľadajú, či je obsah zaujímavý a či sú pripravení prejsť na ďalší krok a vykonať transakciu. Vysoký bounce rate nemusí nutne znamenať zlyhanie, ale je dôležité prijať správne opatrenia a využiť plný potenciál vášho webu.
Ako freelance SEO konzultant vás prevediem technickou a obsahovou optimalizáciou webu smerom k zlepšeniu konverzií. Neváhajte ma kontaktovať, aby sme spoločne identifikovali slabé miesta webu a priniesli ho práve tam, kde ho vaši zákazníci hľadajú.
FAQ
Bounce rate je percento návštevníkov, ktorí navštívia vašu webovú stránku a odídu z nej bez akejkoľvek ďalšej interakcie, napr. kliknutie na ďalšiu stránku, vyplnenie formulára, objednávka alebo iná aktivita.
Bounce rate = (počet návštev jednej stránky / celkový počet návštev) x 100
Bounce rate meria návštevy, kde používateľ opustil web po prvej stránke. Exit rate zaznamenáva percento odchodov z konkrétnej stránky bez ohľadu na to, koľko stránok predtým navštívil.
Bounce rate prezrádza, ako je váš web zaujímavý pre používateľov. Vysoký bounce rate môže znamenať, že web nie je relevantný, čo znamená stratu potenciálnych zákazníkov, menej konverzií a nepriamo môže mať vplyv na výsledky organického vyhľadávania.
Bounce rate pod 40% možno považovať za výborný, 40 – 60% za priemerný a nad 60% môže signalizovať problém. Tieto odhady sú však len orientačné, záleží od typu webu a odvetvia, ktoré pokrýva.
Nie, u niektorých typov webov je vysoký bounce rate štandardom a neznamená to problém s webom. Blogy, FAQ stránky, informačné stránky a ďalší podobný obsah sa vyznačuje vysokým bounce rate práve preto, že používateľ získa potrebnú informáciu a z webu odchádza.
Ľudia po prečítaní blogu získavajú informácie, ktoré hľadali a z webu odchádzajú. To je presne to, čo ste od nich očakávali a vysoký bounce rate je v tomto prípade znakom úspechu.
Google oficiálne vyvrátil, že by bol bounce rate hodnotiacim kritériom. Vplyv na výsledky vyhľadávania však môže mať tzv. rýchly návrat do výsledkov vyhľadávania (return to SERP), ktorý už môže vplývať negatívne na umiestnenie.
Return to SERP nastáva v situácii, keď používateľ klikne na váš výsledok vo vyhľadávaní, rýchlo sa vráti späť a vyberie si iný výsledok. Toto správanie Google sleduje a môže signalizovať, že váš obsah nie je relevantný pre dané kľúčové slová.
Ak návštevníci rýchlo opúšťajú váš web, Google to môže interpretovať ako signál nízkeho používateľského zážitku alebo nerelevantnosť obsahu. To môže zhoršiť vašu pozíciu v SERP.
Mobilné zariadenia majú bounce rate vyšší v priemere o 10 – 12% v porovnaní s desktopom.
Používatelia sú na mobilných zariadeniach často viac rozptyľovaní, majú menej trpezlivosti, menšie obrazovky a častejšie prechádzajú medzi aplikáciami. Na desktope zvyknú používatelia venovať webom viac pozornosti.
Áno, vyšší bounce rate zvyčajne znamená menej konverzií, pretože používatelia nemajú čas alebo motiváciu vykonať požadovanú akciu (nákup, prekliknutie, vyplnenie formulára atď.).
Áno, môže sa to stať. Nízky bounce rate síce znamená, že ľudia zostávajú na webe, ale nemusí to automaticky znamenať, že vykonajú konverziu. To môže signalizovať problémy s nákupnými procesom, nejasným CTA a ďalšími.
Bounce rate pod 20% je skôr nezvyčajný a môže signalizovať problém s meraním, môže ísť o duplicitný sledovací kód, nesprávne implementovaná skripty alebo ďalšie technické problémy.